AI in het sociaal domein

René Steenvoorden van het UWV ziet vooral kansen in maatwerk en preventie: ‘Hoe fantastisch zou het zijn als we mensen met persoonlijk en actueel advies kunnen helpen om gezond te blijven op de arbeidsmarkt? AI kan ons daarbij ondersteunen, maar we moeten eerst leren hoe we dit verantwoord doen.’ Hij wijst erop dat samenwerking tussen overheidsorganisaties essentieel is om echt impact te maken. Denk hierbij om te beginnen aan het delen van de resultaten van experimenten en samen optrekken in pilots.

AI-geletterdheid van medewerkers cruciaal
Arjan Schonewille van Werkplein Drentsche Aa Werkplein ziet belangrijke kansen bij het bereiken van inwoners en het verminderen van administratieve lasten voor medewerkers: ‘AI kan ons helpen om mensen te vinden die regelingen nodig hebben maar niet gebruiken. Daarnaast kunnen we coaches ontlasten door bijvoorbeeld gespreksverslagen automatisch te genereren.’ Hij benadrukt dat de technologie daarbij altijd in dienst moet staan van het verbeteren van dienstverlening voor de inwoner.

Krapte op de arbeidsmarkt te lijf
WerkSaam Westfriesland, uitvoerder van de Participatiewet in zeven gemeenten, en de Sociale Dienst Drechtsteden laten zien hoe AI en robotisering ingrijpend kan bijdragen aan de nijpende krapte op de arbeidsmarkt, die de dienstverlening in het sociaal domein in gevaar brengt. WerkSaam Westfriesland vertelt over een pilot met een AI-assistent om re-integratiecoaches te ondersteunen, uitgevoerd met VNG-subsidie voor Uitvoeringskracht en Arbeidsmarktkrapte.

De AI-assistent biedt praktische ondersteuning door administratieve taken te verlichten, dossiers samen te vatten, vragen van cliënten te beantwoorden en caseloads beter te verdelen. Sociale Dienst Drechtsteden robotiseert relatief eenvoudige onderdelen van aanvraagtrajecten voor bijvoorbeeld WMO, schuldhulpverlening en de energietoeslag en weet daarmee collega’s in de uitvoering significant te ontlasten.

Meerwaarde van AI voor het sociaal domein
In de Aflevering 13: AI en Sociaal werk (360 graden Movisie Talk) gaat Joline Verloove (Movisie) in op de meerwaarde van AI in het sociaal domein.

Vijf tools uit de lezing van Sacan
Op dinsdag 18 februari 2025 geeft Sacan een inspirerende lezing over AI bij De Kenniskompanie. Vijf handige tools uit zijn lezing:

• ChatPDF vat PDF’s samen en analyseert data uit PDF’s
• Consensus zoekmachine voor onderzoek, geeft een bron bij een antwoord, opgesteld in APA-stijl
• Perplexity stelt vervolgvragen waar je zelf misschien niet op was gekomen
• Claude Saçans lievelingstools bij het programmeren en het maken van grafieken
• Lees Simpel App helpt mensen om moeilijke brieven te lezen. Wordt momenteel getest door gemeenten.